NPS Rechner - Net Promoter Score berechnen & bewerten
Berechnen Sie Net Promoter Score (NPS) aus Kundenbefragung. Mit Promotoren, Passiven, Detraktoren und Benchmark-Vergleich.
NPS Rechner
Berechnen Sie Net Promoter Score (NPS) aus Kundenbefragung. Mit Promotoren, Passiven, Detraktoren und Benchmark-Vergleich.
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Quellen & Referenzen
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Häufig gestellte Fragen zum NPS Rechner - Net Promoter Score berechnen & bewerten
Net Promoter Score – Berechnung, Benchmarks und Strategie 2026
Der NPS misst Kundenloyalitaet auf einer Skala von −100 bis +100. Die Frage lautet: „Wie wahrscheinlich empfehlen Sie uns weiter?“ (0–10). NPS = % Promotoren (9–10) − % Detraktoren (0–6). Ein NPS ueber 50 gilt als exzellent.
NPS-Benchmarks nach Branche
| Branche | Durchschnitt NPS | Top-Performer |
|---|---|---|
| SaaS / Software | 30–40 | 60+ |
| E-Commerce | 35–45 | 65+ |
| Telekommunikation | 10–20 | 40+ |
| Versicherungen | 20–30 | 50+ |
| Banken | 15–25 | 45+ |
NPS verbessern
- Formel: NPS = (Anzahl Promotoren ÷ Gesamt) × 100 − (Anzahl Detraktoren ÷ Gesamt) × 100. Passive (7–8) zaehlen neutral.
- Bewertung: −100 bis 0: Schlecht. 0–30: Gut. 30–50: Sehr gut. 50–70: Exzellent. 70+: Weltklasse (Apple, Tesla).
- Follow-up: Immer nach dem „Warum“ fragen! Offene Frage nach der NPS-Bewertung gibt qualitative Einblicke.
- Haeufigkeit: Transaktionaler NPS: nach jedem Kontakt. Relationaler NPS: quartalsweise. Nicht zu oft fragen (Survey Fatigue).
- Detraktoren konvertieren: Schnelle Reaktion auf Beschwerden. Persoenlicher Kontakt. Loesungsorientiert handeln. 1 konvertierter Detraktor = starkes Signal.
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