Zuletzt aktualisiert: 2. Februar 2025

NPS Rechner - Net Promoter Score berechnen & bewerten

Berechnen Sie Net Promoter Score (NPS) aus Kundenbefragung. Mit Promotoren, Passiven, Detraktoren und Benchmark-Vergleich.

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NPS Rechner

Berechnen Sie Net Promoter Score (NPS) aus Kundenbefragung. Mit Promotoren, Passiven, Detraktoren und Benchmark-Vergleich.

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In Entwicklung

Dieser Rechner wird gerade entwickelt und steht Ihnen bald zur Verfügung.

Verfügbar ab:Q1 2025

💡 Hinweis

Diese Seite wurde bereits für Sie vorbereitet und ist in Suchmaschinen sichtbar. Der Rechner wird zeitnah implementiert.

Quellen & Referenzen

  • VerbraucherzentraleVZBV

    Unabhängige Verbraucherberatung für Haushalt und Wohnen

  • Stiftung WarentestStiftung Warentest

    Unabhängige Produkttests und Verbraucherinformationen

  • UmweltbundesamtUBA

    Umwelt- und Energieinformationen für den Haushalt

Unsere Berechnungen basieren auf offiziellen Quellen und wissenschaftlichen Standards.

Häufig gestellte Fragen zum NPS Rechner - Net Promoter Score berechnen & bewerten

Net Promoter Score – Berechnung, Benchmarks und Strategie 2026

Der NPS misst Kundenloyalitaet auf einer Skala von −100 bis +100. Die Frage lautet: „Wie wahrscheinlich empfehlen Sie uns weiter?“ (0–10). NPS = % Promotoren (9–10) − % Detraktoren (0–6). Ein NPS ueber 50 gilt als exzellent.

NPS-Benchmarks nach Branche

BrancheDurchschnitt NPSTop-Performer
SaaS / Software30–4060+
E-Commerce35–4565+
Telekommunikation10–2040+
Versicherungen20–3050+
Banken15–2545+

NPS verbessern

  • Formel: NPS = (Anzahl Promotoren ÷ Gesamt) × 100 − (Anzahl Detraktoren ÷ Gesamt) × 100. Passive (7–8) zaehlen neutral.
  • Bewertung: −100 bis 0: Schlecht. 0–30: Gut. 30–50: Sehr gut. 50–70: Exzellent. 70+: Weltklasse (Apple, Tesla).
  • Follow-up: Immer nach dem „Warum“ fragen! Offene Frage nach der NPS-Bewertung gibt qualitative Einblicke.
  • Haeufigkeit: Transaktionaler NPS: nach jedem Kontakt. Relationaler NPS: quartalsweise. Nicht zu oft fragen (Survey Fatigue).
  • Detraktoren konvertieren: Schnelle Reaktion auf Beschwerden. Persoenlicher Kontakt. Loesungsorientiert handeln. 1 konvertierter Detraktor = starkes Signal.

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